POLITIQUES ET CONDITIONS GÉNÉRALES
SoRo Service SARL — Application Client & Chauffeur
1 Champ d'application
Les présentes politiques s'appliquent à l'ensemble des utilisateurs de la plateforme, notamment :
- Clients
- Chauffeurs partenaires
- Propriétaires de véhicules
- Entreprises partenaires
- Investisseurs
- Visiteurs utilisant nos services numériques
2 Conditions d'inscription et d'utilisation
L'utilisateur s'engage à :
- fournir des informations exactes et complètes ;
- maintenir ses informations personnelles à jour ;
- protéger la confidentialité de son compte ;
- ne jamais partager ses identifiants avec un tiers ;
- utiliser la plateforme conformément aux lois en vigueur.
Toute utilisation frauduleuse pourra entraîner la suspension ou la suppression du compte.
3 Utilisation des services
Les utilisateurs s'engagent à utiliser les services de SoRo Service SARL de manière responsable, notamment :
- réserver uniquement des courses réelles ;
- respecter les chauffeurs, les clients et les employés de SoRo Service ;
- ne pas perturber le fonctionnement de la plateforme ;
- ne pas utiliser les services à des fins illégales ou frauduleuses.
4 Règles de conduite et responsabilités
Tous les utilisateurs doivent adopter un comportement respectueux, professionnel et conforme aux valeurs de SoRo Service SARL.
Sont notamment interdits :
- les insultes ;
- les menaces ;
- les discriminations ;
- le harcèlement ;
- les comportements dangereux ;
- les fausses déclarations ;
- les tentatives de fraude.
SoRo Service se réserve le droit de suspendre immédiatement tout compte en cas de violation.
5 Paiements, tarifs et remboursements
Les tarifs sont déterminés conformément aux conditions affichées dans l'application.
Les utilisateurs reconnaissent que :
- certains prix peuvent évoluer selon la distance, la durée ou la demande ;
- les paiements électroniques sont sécurisés ;
- les remboursements sont étudiés au cas par cas conformément à notre politique interne.
6 Confidentialité, protection des données et vérification d'identité
SoRo Service SARL protège les données personnelles conformément aux lois applicables.
Vérification d'identité
Lorsque la vérification d'identité est activée, l'application peut traiter certaines données faciales afin de vérifier l'identité des utilisateurs et prévenir les fraudes.
L'application peut utiliser des données de profondeur (Depth Data) générées localement sur l'appareil pour effectuer une détection de présence (Liveness Detection).
Ces données :
- ne sont ni stockées ni transmises ;
- servent uniquement à vérifier que la personne est bien présente.
L'application peut également demander la prise d'un selfie. Ce selfie :
- est transmis de manière sécurisée aux serveurs de SoRo Service SARL uniquement pour la vérification de l'identité ;
- est supprimé immédiatement après la fin de la vérification.
Utilisation exclusive : Les données faciales sont utilisées exclusivement pour la vérification d'identité, la détection de présence et la prévention de la fraude.
Ce qu'elles ne sont JAMAIS utilisées pour : publicité, marketing, profilage, ou toute autre utilisation commerciale.
7 Suspension, limitation et résiliation des comptes
SoRo Service SARL peut suspendre, limiter ou supprimer un compte en cas de :
- fraude ;
- fausses informations ;
- utilisation abusive ;
- non-respect des présentes politiques ;
- atteinte à la sécurité de la plateforme ;
- comportement portant préjudice aux autres utilisateurs ou à l'entreprise.
Selon la gravité des faits, des mesures disciplinaires ou judiciaires pourront être engagées.
8 Modification des politiques et règlement des litiges
SoRo Service SARL peut modifier les présentes Politiques et Conditions Générales à tout moment.
Les utilisateurs seront informés des modifications importantes via l'application, par courriel ou par notification.
Tout litige sera traité conformément aux lois en vigueur en République du Mali, sauf disposition légale contraire applicable.
9 Acceptation des présentes Politiques et Conditions Générales
En cliquant sur « J'accepte », vous confirmez que vous :
- avez lu l'intégralité des présentes Politiques et Conditions Générales ;
- les comprenez ;
- acceptez de les respecter ;
- vous engagez à utiliser les services de SoRo Service SARL de manière responsable et conforme aux règles établies.
Le non-respect des présentes conditions pourra entraîner la suspension, la désactivation définitive du compte ou toute autre mesure prévue par la réglementation applicable.
Confirmez-vous avoir pris connaissance et accepté les conditions de SoRo Service SARL ?